Cómo ajustar la intensidad de la IA para no perseguir al cliente

¿Qué significa "intensidad" en una IA de ventas?

La intensidad es qué tanto insiste la IA antes de dejar de escribir. No es un ajuste de personalidad ni de "agresividad comercial" en abstracto: es un parámetro concreto que decide cuántos mensajes manda, con qué frecuencia y en qué tono, antes de soltar al lead si no responde.

En Draco, el CRM con IA de Skyline, este ajuste existe porque dos agentes distintos tocan al cliente en momentos distintos del embudo. Vega atiende, precalifica y cierra en tiempo real: es la que responde cuando el cliente escribe. Leo hace los seguimientos proactivos: reactiva leads fríos, manda recordatorios y pide reseñas cuando el cliente ya no está escribiendo por su cuenta. Cada uno tiene su propia escala de intensidad, y las dos se configuran por embudo, no de forma global para toda la cuenta.

Esto importa para una agencia porque no todos los leads merecen el mismo trato. Un lead que pregunta por un tour de un día no necesita el mismo nivel de seguimiento que uno que está cotizando un itinerario completo para su luna de miel. Si tratas a los dos igual, o mandas demasiados mensajes, o dejas plata sobre la mesa por no volver a escribir.

¿Por qué Vega y Leo tienen escalas distintas?

Porque atienden momentos distintos de la conversación.

Vega responde en tiempo real. Su intensidad (baja, media, alta) regula qué tan proactiva es dentro de una conversación activa: si el cliente pregunta por un tour, ¿Vega solo contesta lo que le preguntaron, o además sugiere un paquete, menciona una fecha con cupo limitado, o invita a cerrar ya? Eso es intensidad de venta consultiva dentro del chat.

Leo trabaja con leads que se enfriaron. Su intensidad (suave, medio, duro) regula qué tan insistente es reactivando a alguien que dejó de contestar: cuántos mensajes de recordatorio manda, con qué espaciado, y qué tan directo es el lenguaje que usa para retomar el contacto.

La clave es que ambas escalas tienen un techo fijo: un tope de mensajes por respuesta y una postura de no perseguir al cliente que no se puede subir ni bajar, sin importar qué tan alta pongas la intensidad. Eso significa que aunque configures a Vega en alta o a Leo en duro, la IA nunca manda una cadena interminable de mensajes ni insiste después de que el cliente da una señal clara de que no quiere seguir. La intensidad cambia el estilo y la frecuencia, no elimina ese límite.

¿Cómo configurar la intensidad paso a paso?

1. Identifica los embudos que tiene tu agencia

Draco permite varios embudos por negocio, cada uno con su propio conocimiento, su misión y el avatar del comprador; la IA responde según el embudo en el que está el lead. Antes de tocar la intensidad, define cuántos embudos tiene sentido tener. Una agencia en Cartagena que vende tours de un día y paquetes multidestino no debería mezclar ambos en el mismo embudo: las expectativas de respuesta y el ritmo de cierre son distintos.

2. Define el nivel de Vega por embudo

Para el embudo de tours de un día, una intensidad media suele bastar: Vega responde, recomienda del catálogo y cierra sin necesidad de insistir mucho, porque la decisión de compra es rápida y de ticket bajo.

Para el embudo de paquetes multidestino o corporativos, donde el ciclo de decisión es más largo, una intensidad alta tiene sentido: Vega puede ser más proactiva sugiriendo alternativas, mencionando disponibilidad o retomando puntos que el cliente dejó sueltos, porque ahí sí vale la pena invertir más esfuerzo de venta consultiva por conversación.

3. Define el nivel de Leo por el mismo embudo

Leo entra cuando el lead deja de responder. Para el embudo de tours de un día, una intensidad suave es razonable: un recordatorio o dos, espaciados, sin presionar, porque el ticket no justifica una reactivación agresiva.

Para el embudo de paquetes de mayor valor, un nivel medio o duro puede justificarse: el cliente ya invirtió tiempo cotizando, así que unos seguimientos más directos (pero siempre dentro del tope fijo de mensajes) tienen sentido antes de dar el lead por perdido.

4. Revisa el tope de mensajes y la postura de no perseguir

Este punto no se configura, pero sí conviene entenderlo antes de ajustar cualquier escala: el tope de mensajes por respuesta y la postura de no perseguir al cliente son fijos en Draco, independientemente de la intensidad que elijas. No existe una configuración que haga que la IA mande mensajes ilimitados o que ignore una señal de "no, gracias". Esto es parte de la configuración, no un límite técnico aparte.

5. Prueba en modo copiloto antes de soltar a autónomo

Si tu agencia recién está configurando intensidades, conviene revisar las primeras respuestas antes de dejar que la IA actúe sola en ese embudo. Así ajustas el nivel con datos reales en vez de adivinar.

6. Ajusta según cómo responde la gente

Si notas que los leads de un embudo empiezan a contestar más corto o dejan de responder después de cierto mensaje, es señal de bajar la intensidad de Leo en ese embudo. Si, al contrario, ves que Vega cierra rápido y los leads piden más información antes de que ella la ofrezca, puede que convenga subir su intensidad.

Ejemplo de chat: intensidad alta vs. intensidad baja en Vega

Una agencia en Medellín tiene dos embudos: uno para tours cortos y otro para paquetes multidestino. Así se ve la diferencia.

Embudo de tours cortos, Vega en intensidad baja:

• Cliente: "Hola, ¿tienen tour al Peñol?"
• Vega: "Sí, tenemos esa experiencia disponible. Te comparto el detalle y el link de reserva."

Embudo de paquetes multidestino, Vega en intensidad alta:

• Cliente: "Hola, estoy armando un viaje para mi luna de miel, ¿qué destinos manejan?"
• Vega: "Con gusto te ayudo a armarlo. Cuéntame cuántos días tienes disponibles y te armo un itinerario con opciones que combinan bien entre sí, con el desglose de cada experiencia."

En el segundo caso, Vega no se limita a responder: abre la conversación hacia un itinerario completo, porque la intensidad alta en ese embudo está pensada para ventas de mayor ticket que ameritan más acompañamiento.

Ejemplo de chat: Leo suave vs. Leo duro

Embudo de tours cortos, Leo en suave, lead frío después de dos días sin responder:

• Leo: "Hola de nuevo, quedó pendiente tu consulta sobre el tour. Si sigue interesándote, aquí estoy para ayudarte."

Embudo de paquetes multidestino, Leo en duro, lead frío después de un día sin responder:

• Leo: "Hola, quería retomar tu cotización antes de que se actualice la disponibilidad. ¿Seguimos revisando opciones o prefieres que te contacte más adelante?"

Nota que incluso en el nivel duro, Leo ofrece una salida clara ("o prefieres que te contacte más adelante"), porque la postura de no perseguir aplica sin importar el nivel de intensidad configurado.

Tabla comparativa: niveles de intensidad

¿Qué pasa si no configuro la intensidad y dejo el default?

Draco funciona sin que toques nada, pero una agencia con varios tipos de experiencia pierde precisión si usa la misma intensidad para todo. Un embudo de tours de medio día no necesita el mismo nivel de seguimiento que uno de viajes de varios días, y dejarlo parejo suele traducirse en mensajes de más para unos leads y de menos para otros.

Esto conecta con algo más amplio sobre cómo usar WhatsApp como canal de ventas sin quemar la relación con el cliente: la intensidad es una pieza, pero el criterio de fondo es el mismo en toda la conversación por chat. Si quieres ver ese panorama completo, revisa WhatsApp como canal de ventas para agencias: guía completa.

Preguntas frecuentes

¿La intensidad se configura una sola vez o hay que revisarla seguido? Conviene revisarla cuando cambias de temporada, lanzas un producto nuevo o notas que los leads responden distinto a lo habitual. No es un ajuste de una sola vez y listo, es algo que se afina con el tiempo según cómo reacciona la gente en cada embudo.

¿Puedo tener la misma intensidad en todos los embudos? Sí, pero pierdes la ventaja de ajustar el trato según el tipo de venta. Draco permite varios embudos justamente para que cada uno tenga su propia configuración, así que vale la pena aprovecharlo si tu agencia vende productos con tickets o ciclos de decisión distintos.

¿La intensidad alta significa que la IA puede escribir mensajes ilimitados? No. El tope de mensajes por respuesta y la postura de no perseguir al cliente son fijos, sin importar el nivel de intensidad que elijas. La intensidad cambia el estilo y la proactividad, no ese límite.

¿Qué pasa si subo la intensidad de Leo y los clientes empiezan a quejarse? Bájala en ese embudo específico. La configuración es por embudo, así que puedes corregir solo donde está pasando el problema sin afectar el resto de tu operación.

¿Vega y Leo comparten la misma escala de intensidad? No. Vega usa baja, media y alta porque regula qué tan proactiva es en tiempo real dentro de una conversación activa. Leo usa suave, medio y duro porque regula qué tan insistente es reactivando leads que dejaron de responder.

Si tu agencia todavía no ha separado sus embudos por tipo de producto, ese es el primer paso antes de tocar cualquier intensidad: define los embudos, y después ajusta Vega y Leo en cada uno según el ticket y el ciclo de decisión.